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Der Umwelt zuliebe
Ein modularer Gestaltungsrahmen zum Management von Wissen bei technischen Services im Anwendungsfall der Erbringung industrieller Leistungen
Pau-y Chow (Broschiert, Deutsch)
★★★★★
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Optischer Zustand
Sehr guter Zustand: leichte Gebrauchsspuren vorhanden z.B. mit vereinzelten Knicken, Markierungen oder mit Gebrauchsspuren am Cover Gut als Geschenk geeignet
Beschreibung
Der technische Service gewinnt für Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagebau als Differenzierungsmerkmal in einem dynamischen Marktumfeld zunehmend an Bedeutung. In diesem Kontext tritt Wissen als immaterieller Faktor zur Leistungserstellung und als Einflussfaktor zur Steigerung der Effizienz und Effektivität im Service in den Vordergrund. Problematisch ist, dass Unternehmen im Bereich des… technischen Service unsystematisch mit Wissen umgehen. Die Anforderungen an eine wissensorientierte Serviceorganisation werden nur teilweise erfüllt, weil Modelle aus dem Wissensmanagement nicht spezifisch für die Anwendung im technischen Service entwickelt werden und im Servicemanagement Wissen nicht ausreichend berücksichtigt wird. Ausgehend von diesem Defizit wird ein modularer Gestaltungsrahmen zum Management von Wissen in Serviceunternehmen konzipiert, der die Steigerung der Wissensorientierung im technischen Service ermöglicht. Anhand von Gestaltungsdimensionen und wissensorientierten Schwerpunkten werden im Gestaltungsrahmen die Stärken und Schwächen einer Serviceorganisation herausgearbeitet und ausgehend von dem unternehmensspezifischen Zustand, Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet. neu 48,00 € -85 %*
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* Spare 85 % gegenüber Neuware
Der Streichpreis bezieht sich auf den festgelegten Preis für Neuware.
Technische Daten
Erscheinungsdatum
29.04.2022
Sprache
Deutsch
EAN
9783839618059
Herausgeber
Fraunhofer Verlag
Serien- oder Bandtitel
Schriftenreihe zu Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement
Sonderedition
Nein
Autor
Pau-y Chow
Seitenanzahl
254
Einbandart
Broschiert
Bandzählung
62
Schlagwörter
Technische Services, Maschinen- und Anlagebau, Wissensmanagement, Serviceorganisation, Industrielle Dienstleistungen, Servicewissen, Maschinenbauer, Service Manager
Thema-Inhalt
TG - Maschinenbau und Werkstoffe
TGPQ - Industrielle Qualitätskontrolle
TGPR - Zuverlässigkeitstechnik
TGB - Maschinenbau
TGX - Technisches Handwerk
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
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