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Bücher Beschwerdemanagement
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Beschwerdemanagement
Bernd Stauss (Gebundene Ausgabe, Deutsch)
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Beschreibung
Für die meisten Unternehmen steht die Zufriedenheit ihrer Kunden an erster Stelle. Doch die wenigsten unter ihnen ermutigen unzufriedene Kunden konsequent, sich mit einer Beschwerde zu melden.
Hier setzt dieses Buch an: Aktives Beschwerdemanagement hilft Unternehmen, Fehler zu vermeiden, Leistungen zu verbessern und Kunden zu binden.
Aus dem Inhalt: Beschwerdestimulierung - Beschwerdeannahme und… -bearbeitung - Beschwerdemanagement-Controlling.
Highlights
"Das Buch glänzt einerseits durch seine wissenschaftliche Fundierung, andererseits durch seine große Praxisnähe."
Prof. Dr. Torsten Kirstges, Direkt Marketing
"Das Buch richtet sich ausdrücklich an Manager, auf deren Bedürfnisse es optimal zugeschnitten ist. Daneben stellt das Buch aber auch für Wissenschaftler ... eine wertvolle Informationsquelle dar."
Dr. Ludwig Theuvsen, Management Revue
Die Autoren
Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Kundenmanagement mit Sitz in Ingolstadt. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
03.01.2002
Sprache
Deutsch
EAN
9783446193468
Herausgeber
Hanser, Carl
Sonderedition
Nein
Autor
Bernd Stauss
Seitenanzahl
416
Auflage
2
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Einbandart Details
Pappband
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