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Kundenzufriedenheit klipp & klar
Alexander Magerhans, Jan-Frederik Engelhardt (Unbekannter Einband, Deutsch)
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Beschreibung
Zukünftig werden nur diejenigen Unternehmen überleben, denen es gelingt, ihre Kunden dauerhaft zu begeistern. Insbesondere Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt sind als Botschafter des Unternehmens gefordert, in einen proaktiven Dialog mit ihren Kunden einzutreten. Nur wenn die Kunden zufrieden sind, werden sie wiederkommen, neue Produkte des Unternehmens ausprobieren und positiv im Freundes- und… Bekanntenkreis über das Unternehmen sprechen. Gerade diese Mund-zu-Mund-Kommunikation wird in Zeiten abnehmender Werbeeffizienz und stetig steigender Verbreitung von Social-Media-Angeboten immer wichtiger.Dieser klipp&klar-Band widmet sich daher ausführlich dem Themenkomplex der Kundenzufriedenheit. Zunächst wird aufgezeigt, warum es für Unternehmen immer wichtiger wird, sich kundenorientiert auszurichten. Anschließend wird dargelegt, was Kundenzufriedenheit ist und wie sie sich theoretisch begründen lässt. Danach wird der Fokus auf die Messung der Kundenzufriedenheit gelegt. Anhand eines Projektablaufs werden die einzelnen Phasen einer Kundenzufriedenheitsmessungsstudie erläutert. Die Diskussion ausgewählter Managementansätze zur Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit runden die Darstellung ab. Mit einem Ausblick auf die Zukunft des Kundenmanagements schließen die Autoren ihre Diskussion ab.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
25.07.2023
Sprache
Deutsch
EAN
9783658384951
Herausgeber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Serien- oder Bandtitel
WiWi klipp & klar
Sonderedition
Nein
Autor
Alexander Magerhans, Jan-Frederik Engelhardt
Einbandart
Unbekannter Einband
Anzahl Bücher
1
Schlagwörter
Kundenzufriedenhiet, Kundenbeziehung, Service, Marktforschung, Erwartungen, Qualität, Leistung
Thema-Inhalt
KJSU - Kundendienst
JMJ - Arbeits-, Wirtschafts- und Organisationspsychologie
Höhe
254 mm
Breite
17.8 cm
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