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Der Innovationsprozess kundenunterstützender Dienstleistungen
Holger Schaaf (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Dienstleistungen sind als Element der Wettbewerbsdifferenzierung in grundsätzlich sachgutbezogenen Branchen etabliert. Produktbezogene Services wie Inbetriebnahme oder Wartung gehören mittlerweile zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus. Aber auch innovative Leistungen, die prinzipiell losgelöst vom Kernprodukt angeboten werden können, finden sich im Angebot… der Unternehmen: Sogenannte kundenunterstützende Dienstleistungen, wie Prozessoptimierungen oder wirtschaftliche Beratungen, werden von Sachgutherstellern zunehmend in das Service-Portfolio integriert. Vorliegende Dissertation untersucht die Erfolgsfaktoren der Innovation kundenunterstützender Dienstleistungen. Die Arbeit fokussiert hierbei die Belange speziell kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU). Aufbauend auf theoretischen Überlegungen und Explorationen in der Praxis steht im Mittelpunkt des Forschungsdesigns eine statistische Analyse möglicher Erfolgsfaktoren des Innovationsprozesses kundenunterstützender Dienstleistungen. Die Arbeit schließt mit Handlungsempfehlungen für die betriebliche Praxis und sensibilisiert für Anschlussforschung. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
05.08.2012
Sprache
Deutsch
EAN
9783943356229
Herausgeber
Steinbeis-Edition
Serien- oder Bandtitel
Dissertationen der Steinbeis-Hochschule
Sonderedition
Nein
Autor
Holger Schaaf
Seitenanzahl
248
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
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