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Bücher Englische Bücher Wissen & Bildung Sozialwissenschaft, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Betriebswirtschaft The Interdependence of Employee and Customer Satisfaction
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Der Umwelt zuliebe
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Beschreibung
In the last years, organisations have invested considerable resources into programs that enhance the satisfaction of their personnel. The implicit proposition underlying these activities is that content employees lead to content clients. Employee satisfaction is expected to result in better working performance including politeness, positive non-verbal behaviour, respect, and cooperativeness in the… employee-customer interaction. In the interaction process customers may affect the satisfaction of employees.
This publication focuses on the following questions: Is there an influence of customer satisfaction on employee satisfaction? Does employee satisfaction have an impact on customer satisfaction? Is there an interrelation between customer satisfaction and employee satisfaction? The target audience of this publication are decision makers in human resources departments and marketing departments, managers in customer oriented organisations, as well as researchers in the areas of economics and psychology. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
04.07.2007
Sprache
Englisch
EAN
9783836417334
Herausgeber
VDM Verlag Dr. Müller
Sonderedition
Nein
Autor
Yasemin Mehmet
Seitenanzahl
84
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
An Analysis of Causes and Effects
Schlagwörter
contentment, satisfaction, organisational behaviour
Höhe
240 mm
Breite
17 cm
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