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Fallstudiensammlung Dienstleistungsmarketing
Annette Pattloch (Unbekannter Einband, Deutsch)
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Beschreibung
Dienstleistungen sind intangibel, ihre Qualität kann - wenn überhaupt! - erst nach dem Kauf bewertet werden. Die besondere Herausforderung aus Marketingsicht ist es nun, den Kunden von der Qualität der eigenen Leistung zu überzeugen, Vertrauen aufzubauen und langfristig eine für beide Seiten profitable Beziehung herzustellen. Auch ist die Integration des Kunden in den Leistungserstellungsprozess… eine Besonderheit des Dienstleistungsmarketings. Wie können Unternehmen erfolgreich ihre Kunden einbeziehen? Welche Dienstleistungen können ein tangibles Produkt ergänzen, bzw. sind kaufentscheidend? Welche Bedeutung hat der Mitarbeiter bei der Dienstleistungserstellung? Und welche Erwartungen haben Unternehmen an die Kunden? Dies sind einige ausgewählte Fragen, die Dienstleistungsanbieter bewegen und die in diesem Buch in Form von Fallstudien realer Unternehmen thematisiert werden. Es werden Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen, wie z.B. Brauereien, Handel, Unternehmensberatungen, Hotels, Möbel und Industriemaschinen bis hin zu einem Fußballverein dargestellt, ihre Problemstellungen typisch beschrieben und Handlungsoptionen aufgezeigt. Dieses Buch wendet sich an alle, die gezielt durch Praxisbeispiele Dienstleistungsmarketing lernen wollen! Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
22.07.2009
Sprache
Deutsch
EAN
9783937151861
Herausgeber
Uni-Edition
Serien- oder Bandtitel
Markt- und werteorientierte Unternehmensführung
Sonderedition
Nein
Autor
Annette Pattloch
Seitenanzahl
186
Auflage
1
Einbandart
Unbekannter Einband
Bandzählung
3
Schlagwörter
Dienstleistung, Unternehmensführung, Fallstudien, Marketing
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