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Weblogs im Customer Care
Jens Zimmermann (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Weblogs haben in den vergangenen Jahren einen beispiellosen Boom erlebt. Millionen der einfach zu erstellen und pflegenden Internetseiten werden von Privatleuten, Organisationen, Journalisten und zunehmend auch Firmen betrieben. Die Inhalte, vor allem privater Weblogs, weisen zunehmend Überschneidungen mit Themen des Customer Cares, wie zum Beispiel Beschwerden, auf. Der Autor Jens Zimmermann gibt… einführend einen Überblick über technologische und soziale Grundlagen von Weblogs sowie eine Beschreibung des Customer Cares. Darauf aufbauend zeigt der Autor Ansatzpunkte von Weblogs im Customer Care. Dabei wird zunächst anhand einer empirischen Untersuchung welche konkreten Bereiche des Customer Cares durch Weblogs betroffen sind und daran anschließend der mögliche Nutzen/Schaden für Unternehmen quantifiziert. Abschließend werden Möglichkeiten der Nutzung von aus Weblogs gewonnenen Informationen und Anregungen zum Aufbau eines systematischen Weblogmanagements gegeben. Das Buch richtet sich an alle Unternehmen die ein systematisches Customer Care betreiben und nach Antworten auf des Phänomen Weblog suchen, an Praktiker aus dem Bereich Customer Care sowie an Wirtschaftswissenschaftler. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
26.05.2007
Sprache
Deutsch
EAN
9783836414371
Herausgeber
VDM Verlag Dr. Müller
Sonderedition
Nein
Autor
Jens Zimmermann
Seitenanzahl
112
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Antworten auf eine neue Herausforderung
Schlagwörter
Beschwerdemanagement, Web 2.0, Blog, Weblog, Kundenmanagement, Customer Care
Höhe
240 mm
Breite
17 cm
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