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Patientenorientiertes Beschwerdemanagement
(Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Jede Beschwerde eines Patienten oder seiner Angehörigen bietet die Möglichkeit, die Abläufe in der Klinik sowie den persönlichen Umgang mit den Patienten und mit dem eigenen Team weiter zu verbessern und sich damit in dem seit DRG-Einführung kompetitiveren Krankenhausmarkt zu behaupten. Dieses für die Anwendung in der Praxis entwickelte Buch zeigt auf, wie Sie professionell auf Beschwerden… reagieren können, um nicht nur weitere Unannehmlichkeiten zu verhindern, sondern - trotz der Beschwerde - den guten Ruf nach außen sowie die Atmosphäre in der Klinik maßgeblich und nachhaltig zu verbessern, und mit einem professionellen Beschwerdemanagement einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Darüber hinaus beleuchtet das Buch die erforderlichen Kompetenzen eines Beschwerdemanagenden und hilft diesen, nicht nur diese Kompetenzen zu identifizieren, sondern auch mit praktischen Hinweisen für die tägliche Arbeit im Beschwerdemanagement anzuwenden. 54,95 €
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
02.12.2022
Sprache
Deutsch
EAN
9783954667581
Herausgeber
MWV Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft
Sonderedition
Nein
Seitenanzahl
260
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Grundlagen, Methoden, Konzepte, Anwendungsgebiete
Autorenporträt
mit Beiträgen von: M. Bäuerlein | M. Beher | M. Ben Chobba | K. Blum | A. Bode | U. Büchner | Y. Denker | P. Gausmann | O. Gondolatsch | S. Greshake | C. Himmel | H. Holsten-Griffin | T. Hrnjak | E. Kopitzki | N. Löber | G. Meese | H. Neu | S. Nick | H. Pilartz | W. Schmidt | S. Siewert | B. Steffens | O. Steidle | M. Tannheimer | O. Zwirner,
Schlagwörter
Beschwerdemanagement, Lobmanagement, Stimulation von Beschwerden, Beschwerdegespräch, Beschwerdebenchmark, Patientenfürsprecher, Patientendialog, Qualitätssicherung, Organisationsstruktur, Beschwerdekultur, Unternehmenskultur
Höhe
240 mm
Breite
16.5 cm
Hersteller: MWV Medizinisch Wiss. Ver, Unterbaumstraße 4, Berlin, Deutschland, 10117, info@mwv-berlin.de, info@mwv-berlin.de
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