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Beschreibung
Das vorliegende Buch soll als Leitfaden für einen Performancevergleich von Landesgesellschaften als Ergebnis einer international durchgeführten Kundenzufriedenheitsanalyse dienen. Es liefert einen Überblick über den vollständigen Prozess einer international durchgeführten Kundenzufriedenheitsanalyse im B2C-Bereich und hier speziell im internationalen stationären Einzelhandel. Behandelt werden… sowohl die Vorbereitung als auch die Durchführung und Auswertung einer solchen Untersuchung. Dabei werden die Sachverhalte zunächst theoretisch erläutert, bevor anhand des fiktiven Handelsunternehmens XYZ AG eine internationale Kundenzufriedenheitsanalyse exemplarisch durchgeführt wird. Es wird ausführlich auf die Besonderheiten des B2C eingegangen und ein Parameterkatalog entwickelt, der handelsbranchenweit bei Kundenzufriedenheitsanalysen im B2C Anwendung finden kann.
Besonderen Wert legt der Autor in diesem Buch außerdem auf die Herausarbeitung und Darstellung der vielfältigen Anforderungen und Probleme welchen eine internationale Kundenzufriedenheitsanalyse Rechnung tragen muss, damit valide und reliable Ergebnisse erzielt werden. Das so genannte Vergleichbarkeitspostulat mit seinen verschiedenen Ausprägungen stellt hierbei die wichtigste Herausforderung für ein forschendes Unternehmen dar und bildet daher einen Eckpfeiler dieses Buches. Die Auswertung und der anschließende Vergleich der Landesgesellschaften basiert auf dem Prinzip des Customer Satisfaction Index (CSI) und dem Customer Loyalty Index (CLI) durch deren Anwendung ein qualifizierter Performancevergleich sowohl bezüglich der Kundenzufriedenheit als auch der Kundenbindung ermöglicht wird. Basierend auf diesen Ergebnissen ist ein Unternehmen in der Lage Missstände aufzudecken und geeignete Strategien und Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung zu formulieren und zu implementieren. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.10.2009
Sprache
Deutsch
EAN
9783836681483
Herausgeber
Diplomica Verlag
Sonderedition
Nein
Autor
Oliver Kopp
Seitenanzahl
114
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Performancevergleich bei Landesgesellschaften am Beispiel der XYZ AG
Autorenporträt
Oliver Kopp, Diplom-Kaufmann (FH), Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann, Angestellter und Mitglied im Führungsnachwuchskreis eines großen deutschen Handelskonzerns, Studium der Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten International Business sowie Marketing & Handel an der Fachhochschule Bielefeld, Abschluss 2009 als Diplom-Kaufmann (FH).
Schlagwörter
Business to Costumer, Kundenorientierung, Landesgesellschaften, Marketing, Kundenzufriedenheit, Customer Satisfaction Index, internationale Marketingforschung
Höhe
270 mm
Breite
19 cm
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