Britta Murmann untersucht in einer empirischen Studie die unterschiedlichen Dienstleistungsinteraktionen der Beziehungstriade Kunde, Vermittler und Dienstleistungsanbieter. Darauf aufbauend entwickelt die Autorin ein theoretisch fundiertes Modell zur Erfassung und Steuerung der Dienstleistungsqualität in triadischen Beziehungen und leitet aus den daraus resultierenden Erkenntnissen… Mehr zeigen Gestaltungsempfehlungen für ein Qualitätsmanagement in triadischen Beziehungsstrukturen ab. Weniger zeigen

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Produktinformationen

Technische Daten

Erscheinungsdatum

26.03.1999

Sprache

Deutsch

Originalsprache

Deutsch

EAN

9783409114295

Herausgeber

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Serien- oder Bandtitel

Basler Schriften zum Marketing

Sonderedition

Nein

Autor

Britta Murmann

Seitenanzahl

404

Einbandart

Broschiert

Buch Untertitel

Besonderheiten bei Dienstleistungsunternehmen mit direktem und indirektem Kundenkontakt

Bandzählung

Schlagwörter

Marketing, Qualitätsmanagement, Managementsystem, Management, Baseler Schriften zum Marketing

Thema-Inhalt

KJ - Betriebswirtschaft und Management

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