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Customer Relationship Management in Hochschulbibliotheken
Estella Kühmstedt (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Längst haben betriebswirtschaftliche Methoden und Strategien in Hochschulbibliotheken Eingang gefunden. So überrascht es nicht, wenn infolge des veränderten Informationsmarktes und aufgrund von Ressourcenknappheit der Blick auch auf das Customer Relationship Management fällt. Die Autorin geht der Frage nach, inwieweit sich dieses Konzept auf eine Hochschulbibliothek als Non-Profit-Organisation… übertragen lässt. Prinzipielle Unterschiede zwischen privatwirtschaftlichen Unternehmen und Bibliotheken zeigen, dass die
Kundenorientierung beider Seiten verschieden motiviert ist und eine andere Zielrichtung aufweist. Dennoch sind CRM-Maßnahmen zur Intensivierung von Kundennähe und Kundenbindung auch für Hochschulbibliotheken geeignet. Die eingehende Beschäftigung mit dem Customer Relationship Management kann hierzu Möglichkeiten aufzeigen und Chancen für eine wirkungsvolle Unterstützung des wissenschaftlichen Betriebs eröffnen. Im Fokus steht dabei die Personalisierung bibliothekarischer Dienstleistungen. Dieses Buch richtet sich insbesondere an am Bibliotheksmanagement interessierte Leser. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
30.09.2007
Sprache
Deutsch
EAN
9783836428453
Herausgeber
VDM Verlag Dr. Müller
Sonderedition
Nein
Autor
Estella Kühmstedt
Seitenanzahl
92
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Chancen und Grenzen
Schlagwörter
Customer Relationship Management, Portal, Kundenbindung, Hochschulbibliothek, Dienstleistung, Personalisierung, Kundenmanagement, Bibliothek
Höhe
240 mm
Breite
17 cm
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