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Beschreibung
Automaten funktionieren ganz einfach. Man gibt etwas hinein und bekommt etwas heraus. Geld gegen Ware oder Dienstleistung. Geben und Nehmen. Wir alle kennen dieses Prinzip, haben die Dienste der Automaten oft in Anspruch genommen und denken nicht weiter über die metallisch kühlen Zeitgenossen nach, die uns gegen etwas Kleingeld bereitwillig mit Getränken und Zigaretten, Süßigkeiten oder Sandwichs… versorgen. Was aber geschieht genau beim Umgang mit einem Automaten? Genau betrachtet fallen Gesetzmäßigkeiten ins Auge, die sich spielerisch aufs Leben und die Dienstleistungsbranche übertragen lassen. Lernen Sie die wichtigen Punkte zu bestimmen, die Ihren Automaten füllen, um energiegeladen und strahlend auf Ihre Kunden zuzugehen. Und entwickeln Sie ein Feeling für die Entscheidungen Ihres Gegenübers. Auf eine erfolgreiche Kundenbeziehung! Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
08.09.2011
Sprache
Deutsch
EAN
9783834931962
Herausgeber
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Sonderedition
Nein
Autor
Michael Bauer
Seitenanzahl
119
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Auf den richtigen Füllzustand Ihrer Kundenbeziehung kommt es an
Autorenporträt
Michael Bauer ist Hoteltester sowie Trainer und Experte in der Dienstleistungsbranche. Zu seinen Kunden gehören unter anderem Radisson BLU, Steigenberger Hotels, Mercedes Benz, Toyota/Lexus, AOK und der ADAC. Er hält Impuls-Vorträge mit dem Schwerpunkt Kundenorientierung und Mitarbeiter-Motivation. Als Testexperte war er bereits in verschiedenen TV-Formaten zu sehen ("Bauer testet die Bahn", "24 Stunden - Der Urlaubsretter" und "Urlaub undercover").
Schlagwörter
Marketing, Vertrieb, Kunde, Verkauf, Dienstleistung
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
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