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BestCaller - Kevin seul au téléphone
Werner Berger (Spiralbindung, Französisch)
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Beschreibung
Les agents des centres d'appels sont les médiateurs les plus modernes et efficaces entre l'entreprise et le client. Dans le BestCaller, Werner Berger et Stefan Häseli donnent des conseils pratiques et faciles à appliquer, et ils montrent des méthodes pour un travail couronné de succès dans un centre d'appels.
Les auteurs ne traitent pas seulement des sujets, comme l'organisation de la place de… travail, les appels entrants et sortants et l'entonnoir de vente, mais également des sujets délicats, comme le traitement des réclamations, les "clients difficiles" ou la composition des équipes. Ces informations sont englobées dans une petite histoire, dans laquelle vous accompagnez Kevin, le jeune agent d'un centre d'appels, pendant ses 5 premières journées au centre d'appels.
Le livre est complété par des contributions de Angelika Rinner qui montre de manière claire et pratique les aspects psychologiques, par le "pourqoui" derrière le "comment".
"C'est un grand plaisir d'accompagner Kevin jusqu'à la professionalité." (Pierre-Luc Marilley, Head of Customer Care, Swisscom Mobile AG) Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.03.2004
Sprache
Französisch
EAN
9783905327281
Herausgeber
A & O d. Wissens
Sonderedition
Nein
Autor
Werner Berger
Seitenanzahl
160
Einbandart
Spiralbindung
Buch Untertitel
Manuel pour le téléphone professionel dans un CallCenter. Bases - Formation - Succès. Avec des contributions aux aspects psychologiques
Schlagwörter
vente, call-center, marketing, télémarketing, inbound, téléphone, outbound
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