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Beschreibung
Vertriebsmitarbeiter von Kreditinstituten erleben sich heute als diejenigen, welche täglich die Hauptlast der Auswirkungen der Finanzkrise und des Strukturwandels in der Bankenwelt tragen. Sie sind es, die im Kontakt mit Kunden Pauschalkritik und Skepsis aushalten müssen. Gleichzeitig haben sie die Absatzziele und Ertragsansprüche ihrer Häuser zu erfüllen. Hinzu kommt, dass sie unter den… Argusaugen des Gesetzgebers, der Verbraucherschützer und der Medien höchsten Ansprüchen gerecht werden müssen. Wie können Kundenberater in dieser Situation eine gute Performance erreichen?
Kai Pfersich, Autor der Erfolgstitels "Neustart Bank", entwickelt in diesem Buch eine neue Dimension des Kundendialogs. Ausgehend von einer veränderten Gesprächsstruktur stellt er eine praxistaugliche Formel zum Umgang mit Chancen- und Risikoprofilen zur Ermittlung eines "Relativen Risikos" vor.
Sechs "Text-Apps" unterstützen die Leser dabei, die wichtigsten Erkenntnisse mit Hilfe dieser Applikationen auf ihre "neurologische Festplatte im Kopf" zu laden. Eine elektronische App für Tablet-PCs zur Ermittlung des "Relativen Risikos" ist unter www.neustartbankberatung-app.de verfügbar.
"Neustart Bankberatung" wird wegen seines hohen Praxisbezuges bereits von verschiedenen Banken und Sparkassen als Lernmittel in Weiterbildungs maßnahmen eingesetzt. Für die zweite Auflage wurden die Themenbereiche "Preise- und Konditionengespräche erfolgreich führen" sowie "Professionelle Sprache im Kundendialog" überarbeitet und erweitert. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.03.2014
Sprache
Deutsch
EAN
9783865563972
Herausgeber
Bank-Verlag
Sonderedition
Nein
Autor
Kai Pfersich
Seitenanzahl
164
Auflage
2
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Mit Apps zur Performance im Kundendialog
Autorenporträt
Kai Pfersich, selbst Banker, ist Berater, Coach und Trainer für firmenspezifische Vertriebsentwicklung mit langjähriger Erfahrung bei Banken und Finanzdienstleistern. Darüber hinaus ist er Dozent an der Universität Liechtenstein, Vaduz, an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg, Stuttgart und an der International Business School ZfU, Zürich sowie Verfasser zahlreicher Fachartikel und bankinterner Publikationen.
Schlagwörter
Kundendialog, Kommunikation, Kundenberatung, Bankberatung, Zufriedenheit, Mitarbeitermotivation
Höhe
215 mm
Breite
15 cm
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