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SAP Customer Competence Center
Boris Otto (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Als Support-Einheit an der Schnittstelle zu SAP kann ein SAP Customer Competence Center nur dann zum Erfolg eines Unternehmens beitragen, wenn es optimal auf die Unternehmens- und IT-Strategie ausgerichtet ist. Dieses Standardwerk zum Thema vereint strategische Empfehlungen, konkrete Handlungsanleitungen, Praxisbeispiele und Best Practices aus Projekterfahrungen. Das Heft unterstützt Sie bei… Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb eines CCC: Sie erfahren, wie ein CCC strategisch ausgerichtet, effektiv und effizient gestaltet und weiterentwickelt wird, und wie Sie typischen Problemen vorbeugen. Die kennzahlengestützte Steuerung des SAP-Betriebs gemäß ITIL und SAP IT Service & Application Management sowie der strategische Einsatz des SAP Solution Managers werden detailliert beschrieben.
Aus dem Inhalt:
- Erfolgsfaktoren, Handlungsfelder, Reifegradmodell, Lifecycle
- Prozessstandards nach SAP IT Service & Application Management und ITIL
- SAP Solution Manager: Szenarios und Roadmap
- Qualifikation der Support-Mitarbeiter
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.10.2007
Sprache
Deutsch
EAN
9783898429832
Herausgeber
Rheinwerk
Serien- oder Bandtitel
SAP-Hefte
Sonderedition
Nein
Autor
Boris Otto
Seitenanzahl
104
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Bandzählung
40
Schlagwörter
SAP, Support, Active Global Support, Customer Competence Center, Organisation, CCC, SAP CCC, SAP Solution Manager
Höhe
280 mm
Breite
21 cm
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