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Angewandtes Kundenbindungs-Management
Katja Bergmann (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Immer mehr Unternehmen schreiben das Gebot der dauerhaften Kundenbindung auf ihre im Verdrängungswettbewerb wehenden Fahnen. Sie haben erkannt, daß der zukünftige Erfolg angesichts der Marktveränderungen davon abhängt, inwieweit es gelingt, loyale Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Das Kundenbindungs-Management zielt auf die Steuerung eines Erfolgskreislaufes, der von einer… wettbewerbsüberlegenen Kundenzufriedenheit ausgelöst wird und in dauerhafte Gewinnsteigerungen mündet. Die Arbeit befaßt sich mit dem Marketing-Mix des Kundenbindungs-Managements. Dabei werden solche Instrumente herausgestellt, die in der Marketingpraxis vom Erfolg gekrönt worden sind. Die Kundenbindung setzt an sämtlichen Phasen der Kundenbeziehung, d.h. in der Angebots-, Kauf- und der Nachkaufphase, an. Die Instrumente führen, wie anhand zahlreicher Beispiele aufgezeigt wird, dann zum Erfolg, wenn sie stringent an den relevanten Bestimmungsgrößen der Kundenzufriedenheit bzw. der Kundenloyalität ausgerichtet sind. neu 37,50 € -65 %*
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.01.1998
Sprache
Deutsch
EAN
9783631327173
Herausgeber
Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
Serien- oder Bandtitel
Markt-Management
Sonderedition
Nein
Autor
Katja Bergmann
Seitenanzahl
186
Einbandart
Broschiert
Autorenporträt
Die Autorin: Katja Bergmann wurde 1972 geboren und studierte «European Business Studies» mit den Schwerpunkten Marketing und Wirtschaftsfranzösisch. Nach zahlreichen Praktika im Bereich der Marktforschung im In- und Ausland arbeitet sie nach Abschluß ihres Studiums bei einem Marktforschungs-Institut im Raum Osnabrück und absolviert das Aufbaustudium «Master of Arts in European Marketing Management».
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