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Performance-Controlling professioneller Dienstleistungen
Martin Schneider (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Der Erfolg von F&E-Abteilungen, Forschungsinstituten, Schulen oder Gerichten gilt in der Betriebswirtschaftslehre als kaum messbar. Diese Arbeit dringt in diese vermeintlich kennzahlenfreien Räume vor. Es wird eine Methodik zum Performance-Controlling komplexer, professioneller Dienstleistungen entfaltet: die "Verhaltensproduktionsfunktion". In diesem Verfahren wird berücksichtigt, dass der Erfolg… von Dienstleistungen nicht technisch determiniert ist, sondern stark vom Verhalten der Produzenten und der Klienten beeinflusst wird. Mithilfe produktionswirtschaftlicher Verfahren wie der Data-Envelopment-Analyse werden Performanceunterschiede gemessen und Erfolgsdeterminanten offengelegt. Demonstriert wird diese Methodik am Beispiel der Landesarbeitsgerichte für den Zeitraum von 1980 bis 1998. Dabei wird die Effizienz der Gerichte unter Rückgriff auf zahlreiche Kennzahlen, wie die Zahl der erledigten Verfahren, Vergleiche, publizierten und vom Bundesarbeitsgericht bestätigten Entscheidungen, evaluiert. Als zentrale Erfolgsdeterminanten erweisen sich die Art der Streitfälle, die Qualifikation der Richter und deren Anreiz, in der Gerichtshierarchie Karriere zu machen. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.08.2004
Sprache
Deutsch
EAN
9783879888542
Herausgeber
Edition Rainer Hampp
Serien- oder Bandtitel
Organisationsökonomie humaner Dienstleistungen
Sonderedition
Nein
Autor
Martin Schneider
Seitenanzahl
233
Einbandart
Broschiert
Autorenporträt
PD Dr. Martin Schneider, Jg. 1967, Diplom-Volkswirt, 1998 Promotion zum Dr. rer. pol. an der Universität Trier, seit 1994 am Institut für Arbeitsrecht und Arbeitsbeziehungen in der Europäischen Gemeinschaft (IAAEG), 2003 Habilitation an der Universität Trier, Venia Legendi für das Fach "Betriebswirtschaftslehre"
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