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Human-Centered Service Design for Healthcare Transformation
(Gebundene Ausgabe, Englisch)
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Beschreibung
This book explores the use of human-centered service design. Through a variety of case studies and best practices, it highlights ways to systematically improve the provision of healthcare services to different target and age groups in order to understand customer expectations and needs. The book also offers new insights into the dyadic relationship between service provider and customer, each of… which has their own set of goals, purposes, and benefits and must cope with a scarcity of resources and opportunities to optimize and design. Written by recognized experts, scholars, and practitioners, this book demonstrates how, where, and when to successfully apply human-centered service design at multiple levels, including corporate, departmental, and product/service. Value-added services are not only assessed in terms of their effectiveness, efficiency, and productivity, but also bearing in mind human emotions, interactions, and communication techniques as an importantpart of service provision. Accordingly, the book will appeal to scholars and practitioners in the hospital and healthcare sector, and to anyone interested in organizational development, service business model innovation, customer involvement and perceptions, and the service experience. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
28.01.2023
Sprache
Englisch
Originalsprache
Englisch
EAN
9783031201677
Herausgeber
Springer International Publishing
Sonderedition
Nein
Seitenanzahl
466
Auflage
1
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Development, Innovation, Change
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Springer, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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