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Beschreibung
Kundenorientierung mit Herz
Kundenzufriedenheit ist eine bedeutende Währung für den Erfolg eines Unternehmens. Kaum ein anderes Unternehmen hat im Bereich Kundenorientierung so viel Erfahrung wie die Telekom. Etwa 300 Millionen Kundinnen und Kunden in Europa und den USA werden durch das Unternehmen täglich miteinander verbunden – und beraten. Individuell und bedarfsgerecht sorgt der Sales- und… Servicebereich der Telekom für wachsende Kundenzufriedenheit und stärkt damit das Vertrauen ins Unternehmen. Doch wie gewinnt man das Herz seiner Kunden? Wie macht man sie zu Fans? Und wie sorgt man für eine dauerhafte Kundenbindung?
Kunden zu Fans machen
Mit seinem neuen Buch „Kundenliebe“ gibt Dr. Ferri Abolhassan, Geschäftsführer Sales und Service der Telekom, mögliche Antworten darauf. In Artikeln und Interviews teilen zudem Experten und Topmanager aus unterschiedlichen Branchen und Bereichen ihre Erfahrung und ihr Wissen über den erfolgreichen Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen.
Denn zufriedene Kunden stärken nicht nur die Reputation des Unternehmens, sie unterstützen auch die erfolgreiche Kundengewinnung durch ihre Weiterempfehlung. Um Kunden zu Fans zu machen, spielen die Motivation und Haltung der Mitarbeiter, das Schaffen von Omnichannel-Einkaufserlebnissen sowie der Einsatz neuer Technologien wichtige Rollen. Nur so werden Unternehmen den Bedürfnissen ihrer Kunden auf begeisternde Art und Weise gerecht.
„Kundenliebe“ unterstreicht die Bedeutung einer durchgängigen Kundenorientierung an allen Touchpoints weit über den Vertrieb und Kundenservice hinaus und präsentiert innovative Ansätze und Trends im Bereich Sales und Service. Das Wirtschaftsbuch zeigt, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse der Kunden permanent im Fokus zu haben. Denn nichts ist wertvoller als ein Kunde, der sich einer Marke loyal verbunden fühlt und diese aus tiefster Überzeugung heraus Freunden und Bekannten weiterempfiehlt. 22,00 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
22.02.2023
Sprache
Deutsch
EAN
9783962511555
Herausgeber
Frankfurter Allgemeine Buch
Sonderedition
Nein
Seitenanzahl
222
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Von der Kraft der Weiterempfehlung durch zufriedene Kunden
Schlagwörter
Telekom, Telekom Kundenservice, Service, Kundenbindung, dauerhafte Kundenbeziehung, Kundenorientierung, Kunden begeistern, Customer Journey, Customer Experience, Kundenzufriedenheit, herausragende Kundenerlebnisse, Trends in Sales & Service, Herausforderungen im Vertrieb, Serviecorientierung, Net Promoter Score
Thema-Inhalt
KJSU - Kundendienst
Höhe
240 mm
Breite
17 cm
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