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Beschwerdemanagement
Bernd Stauss, Wolfgang Seidel (Gebundene Ausgabe, Deutsch)
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Beschreibung
Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz,… um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können. 59,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
09.12.2022
Sprache
Deutsch
EAN
9783446474215
Herausgeber
Hanser, Carl
Sonderedition
Nein
Autor
Bernd Stauss, Wolfgang Seidel
Seitenanzahl
448
Auflage
6
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Einbandart Details
Pappband
Hersteller: Hanser Fachbuchverlag, Vilshofener Straße 10, München, Deutschland, info@hanser.de, Carl Hanser Verlag GmbH & Co.KG
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