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B2B Customer Engagement Strategy
Daniel D. Prior (Broschiert, Englisch)
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Beschreibung
Business to business (B2B) transactions account for 60-70% of all transactions globally. Considering this, many supplier firms aspire to create high levels of customer engagement, and this involves identifying various ways to improve customer experience. In fact, companies such as Google, Amazon, Microsoft, and others now employ professionals in customer engagement roles and dedicate entire… corporate divisions to ensure seamless customer engagement. Creating high customer engagement is challenging without a cohesive, strategic approach – particularly in B2B markets. This textbook introduces students to customer engagement strategy in B2B markets, the foundation of which is customer engagement capability. Companies must develop and implement four sub-capabilities – customer journey management, customer relationship management, customer communications and data analytics and insight to succeed. With a myriad of case studies, discussion questions and prompts forfurther reading, the textbook translates theory into practice and serves as a useful foundation for executive courses as well as fundamental reading for masters-level specialist courses in customer engagement, marketing, sales, and strategy. In addition, practitioners in supplier firms will also be able to use to build their customer engagement capability. 80,24 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
04.04.2023
Sprache
Englisch
EAN
9783031234088
Herausgeber
Springer International Publishing
Sonderedition
Nein
Autor
Daniel D. Prior
Seitenanzahl
226
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
An Introduction to Managing Customer Experience
Schlagwörter
Sales management, digital marketing, customer insight, marketing strategy, customer orientation
Thema-Inhalt
KJSU - Kundendienst
KJS - Marketing und Vertrieb
Höhe
235 mm
Breite
15.5 cm
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Palgrave Macmillan, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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