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Playbook Innovationsmethoden
Eric Horster (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
In diesem Playbook stellt Eric Horster über 30 Innovationsmethoden für Workshops zur Verbesserung der Customer Experience vor. Er erklärt Ansätze wie Service Design und Design Thinking und erläutert, welche Rolle Innovationen in diesem Kontext spielen. Alle Innovationsmethoden werden in einem einheitlichen Format vorgestellt, das immer auch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung und Illustrationen von… Liane Eckl enthält. Ergänzt werden die Methoden durch Kick-offs, Warm-ups, Voting- sowie Feedbackmethoden. Mit Vorlagen zur Methodenkombination in halb- und ganztägigen Workshops sowie Anleitungen für eine mehrtägige Ausbildung zum Innovationscoach (Train-the-Trainer). Das Playbook ist die ideale Ergänzung zum Buch „Customer Experience Management“ von Eric Horster. Inhalte: Design Thinking als Methodenkoffer Kick-of-Methoden und Warm-ups, Votings- und Feedbackmethoden Methoden zum Problemverständnis und zur Problemdefinition Methoden zur Ideenfindung und zum Prototyping Die Superkräfte der Moderation Beispiele für Workshops unterschiedlicher Dauer Mit vielen Illustrationen von Liane Eckl Die digitale und kostenfreie Ergänzung zu Ihrem Buch auf myBook+: E-Book direkt online lesen im Browser Persönliche Fachbibliothek mit Ihren Büchern Jetzt nutzen auf mybookplus.de. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
14.09.2023
Sprache
Deutsch
EAN
9783648169070
Herausgeber
Haufe-Lexware
Serien- oder Bandtitel
Haufe Fachbuch
Sonderedition
Nein
Autor
Eric Horster
Seitenanzahl
376
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
30 Methoden für ein besseres Customer Experience Management
Schlagwörter
Playbook:Innovationsmethoden, Customer Experience Management, Methoden, Innovation, Lean Startup, Persona, Customer Experience, User Story, Business Modell Canvas, Geschäftsmodell, Digitalisierung, digitale Transformation, Customer Journey, Unternehmenskultur, Marshmallow Challenge, Customer Experience Management, Now-How-Wow-Matrix, FRAP-Matrix, WarmUps 1: 1-2-Disco,Octopus Clustering,Brainwriting,6-Denkhüte, Lego, Napkin Sketches, WKW-Fragen, Business Model Canvas, SMART-Formel
Thema-Inhalt
KJD - Management: Innovation
KJM - Management und Managementtechniken
KJMV - Management spezifischer Bereiche
KJSU - Kundendienst
Höhe
230 mm
Breite
17 cm
Hersteller: Haufe-Lexware GmbH & Co. KG , Munzinger Str. 9, D-79111 Freiburg, info@haufe.de
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