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Beschreibung
Dieses Buch schlägt eine Brücke zwischen wissenschaftlicher Forschung zu Customer Centricity und ihrer praxisorientierten Anwendung. Das Interesse und die Begeisterung für Customer Centricity sind seit einigen Jahren ungebrochen, doch trotz reger Forschungstätigkeit und großem Interesse aus der Praxis scheitern viele Unternehmen nach wie vor an der Umsetzung. Zahlreiche Beitragsautor:innen… betrachten in diesem Buch sowohl die Perspektive der Konsument:innen als auch der Unternehmen und integrieren zukunftsorientierte Ansätze wie Design Thinking, Augmented/Virtual Reality und CX-Plattformen. Die Leser:innen erhalten wissenschaftlich fundierte Handlungsempfehlungen für ein kundenzentriertes Unternehmen von praxiserfahrenen Expert:innen. Mit Beiträgen von: Prof. Dr. Laura-Maria Altendorfer Elaine Becraft Prof. Dr. Thomas Bolz Prof. Dr. Benny Briesemeister Christian Feddersen Charlotte Fietz Livia Freudl Tim Gnannt Prof. Dr. Stefan Godehardt-Bestmann Dr. Gregor Elbel Prof. Dr. Katja Grupp Matthias Hackenbracht Prof. Dr. Cansu Hattula Prof. Dr. Clare Hindley Prof. Dr. Nicole Klein Prof. Dr. Alexandra Kühte Philip Maloney Prof. Dr. Rico Manß Prof. Dr. Astrid Mühlböck Prof. Dr. Bettina-Maria Müller Prof. Dr. Miriam O’Shea Prof. Dr. Katharina Rehfeld Prof. Dr. Christian Schachtner Prof. Dr. Katrin E. Schein Prof. Dr. Uta Scheunert Prof. Dr. Inga F. Schlömer Prof. Dr. Benjamin Schulte Stephan Schusser Melanie Stehr Dr. Sascha Tamm Timo Thuencher Neal Wessling Prof. Dr. Annegret Wittmann-Wurzer Prof. Dr. Nicola Zech Prof. Dr. Matthias Zeisberg Dr. Li Zeng 54,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.02.2024
Sprache
Deutsch
EAN
9783658421724
Herausgeber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Sonderedition
Nein
Seitenanzahl
275
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse
Schlagwörter
Customer Centricity Buch, Customer Experience, CX, Customer Experience Management,, Customer Experience, CX Umsetzung, Forschung Customer Experience, CX, Customer Journey, Customer focus, Kundenorientierung, Customer Experience, CX und Wachstum, Customer Experience, CX und Wettbewerb,, Customer Experience, CX und Erfolg, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Gaming, metaverse, Consumer Experience in sozialen Medien, Neuromarketing NLP, Big Data, Customer centric transformation, Design Thinking, Shared consumption Nachhaltigkeit
Thema-Inhalt
KJSG - Online-Marketing / Social Media Marketing
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Hersteller: Springer VS, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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