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Sichtbare Gebrauchsspuren auf einzelnen Seiten z. B. umfangreiche Markierungen/Notizen, ausgefranste Kanten des Buchumschlags, Wasserschäden, deutliche Verformung des gesamten Buches sowie größere Verschmutzungen durch mehrmaligem Gebrauch Könnte ein Mängelexemplar sein oder ein abweichendes Cover haben (z. B. Clubausgaben) Gut für den Eigenbedarf geeignet
Beschreibung
Erfolgreich telefonieren mit dem richtigen Hintergrundwissen: Dieser TaschenGuide zeigt Ihnen Rhetorik-Tipps und Sprechtechniken, die Sie anhand von Checklisten und kleinen Übungen leicht eintrainieren können. Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und neu 6,90 € -62 %*
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
04.04.2006
Sprache
Deutsch
EAN
9783448074536
Herausgeber
Haufe-Lexware
Serien- oder Bandtitel
Taschenguide
Sonderedition
Nein
Autor
Holger Backwinkel
Auflage
2
Einbandart
Unbekannter Einband
Buch Untertitel
Professionelle Gesprächstechniken
Bandzählung
79
Schlagwörter
Telefonieren, Rhetorik, Verkaufen, Gespräch, Telefon
Inhaltsverzeichnis
VORWORT
BESSER TELEFONIEREN - WARUM EIGENTLICH?
- Testen Sie Ihre Telefonkompetenz!
- Das sind die Ziele
- Welche Erfolgsfaktoren gibt es?
RHETORIK AM TELEFON
- Positiv formulieren und überzeugend argumentieren
- Zielorientiert fragen und aktiv zuhören
- Sprechtechnik, Stimme und Stimmung
RICHTIG TELEFONIEREN
- Die 6 Phasen eines erfolgreichen Telefonats
- Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
- Termine vereinbaren
- Verkaufen am Telefon
HEIKLE SITUATIONEN SOUVERÄN MEISTERN
- Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen
- Meinungsverschiedenheiten klären
- Gespräche mit Vielrednern beenden
ÜBUNGEN
CHECKLISTEN
INTERNATIONALES BUCHSTABIERALPHABET
STICHWORTVERZEICHNIS
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