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Emotional Power im Service
Susanne Beckmann, Ralph Lange (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Dieses Buch verrät, wie Sie Ihre Kunden begeistern und Geschäftskontakte zu unvergesslichen Erlebnissen machen. Susanne Beckmann und Ralph Lange präsentieren in ihrem Buch die geballte Erfahrung aus über 20 Jahren Praxis für eine Transformation in Ihrem Unternehmen. Wie kann New Work Ihren Service verändern und wie leiten Sie einen Kulturwandel hin zu wirklich exzellenter Kundenorientierung ein?… Emotional Power verbindet innovative Ansätze mit bewährten Techniken, die Ihre Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen stärken.
Das Besondere an Emotional Power? Es ist kein typischer Ratgeber. Die Autoren setzen auf Authentizität und scheuen sich dabei nicht, Humor als Werkzeug einzusetzen. Denn, wie sie betonen (nach Guy de Maupassant): „Es sind die Begegnungen mit Menschen, die das Leben lebenswert machen.“ Und genau das ist der Kern von Emotional Power – Menschen begegnen und dabei begeistern. Erleben Sie, wie Kundenbeziehungen aufblühen und werden Sie Teil dieser Bewegung – für begeisterte Kunden, motivierte Mitarbeiter und nachhaltige Umsätze. 59,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
14.02.2024
Sprache
Deutsch
EAN
9783658430078
Herausgeber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Sonderedition
Nein
Autor
Susanne Beckmann, Ralph Lange
Seitenanzahl
269
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Kunden begeistern, Beziehungen stärken, Umsätze steigern
Schlagwörter
Kundenservice, Telefonservice, New Work, Customer Service Center, Service Excellence, Servicekommunikation, Call Center, Customer Experience, Customer Journey, Reklamationsmanagement, Empowerment im Service
Thema-Inhalt
KJSU - Kundendienst
KJS - Marketing und Vertrieb
Höhe
240 mm
Breite
16.8 cm
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, ProductSafety@springernature.com
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