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Beschreibung
Dieses Buch zeigt, warum Unternehmen eine neue – kundenverbundene – Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskritisch wie heute. Viele Unternehmen setzen daher auf kundenorientierte Prozesse und die Sammlung verwertbarer Kundendaten. Doch Kunden sind mehr als die Summe ihrer Daten. Fast immer entstehen… besondere Markenerlebnisse und echte Wow-Momente durch Empathie, den persönlichen Touch oder die berühmte Extrameile, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ihre Kunden gehen. Mathias Weber zeigt anschaulich, wie echte Kundenverbundenheit im Unternehmen gelingt und liefert dazu die wichtigsten Tools und Maßnahmen, sowie Einblicke in konkrete Fallbeispiele. 37,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
29.08.2024
Sprache
Deutsch
EAN
9783658436308
Herausgeber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Sonderedition
Nein
Autor
Mathias Weber
Seitenanzahl
144
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken
Schlagwörter
Beratung Kundenzentrierung, Customer Centricity, Kundenzentrierung, kundenzentriert werden, Customer Experience umsetzen, Beratung Customer Experience
Thema-Inhalt
KJSU - Kundendienst
Höhe
240 mm
Breite
16.8 cm
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, ProductSafety@springernature.com
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