Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückzugewonnen werden und negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden. Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in… Mehr zeigen Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, die die Ziele des Beschwerdemanagements einschließen. Es folgt die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements, wobei auch der indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements erläutert wird. Abschließend werden praxisorientierte Anlagen für die interne Bearbeitung zur Verfügung gestellt. Weniger zeigen

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Produktinformationen

Technische Daten

Erscheinungsdatum

07.12.2023

Sprache

Deutsch

EAN

9783871513169

Herausgeber

DG Nexolution

Serien- oder Bandtitel

BVR-Bankenreihe

Sonderedition

Nein

Autor

Olaf Achtelik, Christoph Kunze

Seitenanzahl

Auflage

Einbandart

Broschiert

Hersteller: DG Nexolution eG, Leipziger Straße 35, Wiesbaden, Deutschland, 65191, fachinformationen@dg-nexolution.de

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