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Die Effektivität von Online-Reviews in Hersteller-Online-Shops
Katharina Elisabeth Kessing (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Online-Bewertungen können Einzelhändlern helfen, die Unsicherheit der Kunden vor dem Kauf zu verringern, die Conversion-Rate zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Aber gelten diese Vorteile auch für Hersteller und ihre eigenen Online-Shops? Auf der Grundlage sozialpsychologischer Theorien und sechs experimenteller Studien untersucht Katharina Kessing die unterschiedliche Effektivität von… Online-Reviews in Hersteller- und Händler-Online-Shops und identifiziert dabei zwei gegensätzliche Effekte: Online-Reviews, die in Hersteller-Online-Shops veröffentlicht werden, werden tendenziell als manipuliert wahrgenommen, sodass Kunden dem Hersteller ein größeres kommerzielles Interesse unterstellen. Dies wirkt sich wiederum negativ auf die Kaufabsicht aus. Zweitens können Online-Reviews das Gefühl der Dankbarkeit der Kunden gegenüber dem Online-Shop verstärken, was ihre Kaufabsichten steigert. Abschließend werden zwei effektive Strategien zur Reduktion der schädlichen Auswirkungen von Online-Reviews im Hersteller-Online-Shop vorgestellt: unabhängige Quellen und multidimensionale Ratings. Die Ergebnisse können Herstellern bei der Entscheidung helfen, ob und wie sie Online-Reviews in ihren eigenen Online-Shops veröffentlichen sollten. 79,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
20.06.2024
Sprache
Deutsch
EAN
9783658448806
Herausgeber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Serien- oder Bandtitel
Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
Sonderedition
Nein
Autor
Katharina Elisabeth Kessing
Seitenanzahl
159
Einbandart
Broschiert
Schlagwörter
Online-Reviews, E-Commerce, Experiment, Psychologische Effekte, Kaufabsicht, Hersteller-Online-Shop, Direct-to-Consumer
Thema-Inhalt
KJE - E-Commerce: geschäftliche Aspekte
KJSU - Kundendienst
JMJ - Arbeits-, Wirtschafts- und Organisationspsychologie
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
Hersteller: Springer, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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