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Der Umwelt zuliebe
Käuferverhalten
Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Das Verständnis des Käuferverhaltens („Customer Insights“) steht traditionell im Zentrum aller Marketingüberlegungen und dient als Grundlage, um Kunden zu beeinflussen und Kundenbeziehungen zu gestalten – unabhängig davon, ob diese primär online, offline oder in Kombination unterschiedlicher Kanäle erfolgen. Vor diesem Hintergrund verfolgt das Lehrbuch drei zentrale Zielsetzungen:
Es liefert… fundierte Einblicke in die Grundlagen des Kaufverhaltens von Konsumenten und Organisationen.
Es erweitert die Perspektive über traditionelle aktivierende und kognitive Prozesse hinaus und beleuchtet die „Consumer Journey“ in den Phasen vor, während und nach dem Kauf mit dem Ziel, die Kundenloyalität zu fördern.
Es integriert die Offline- und die Online-Perspektive und berücksichtigt Omni-Channel-Aspekte im Käuferverhalten. Dabei werden auch neue Offline- und Online-Perspektiven ebenso wie Online-Datenzugänge sowie Technologien wie Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) oder Künstliche Intelligenz (KI) berücksichtigt.
Die Darstellungen werden durch praxisnahe Beispiele aus der Industrie, dem Dienstleistungssektor und dem Handel unterstützt. Der praktischen Bedeutung und der empirischen Messung werden jeweils gesonderte Abschnitte gewidmet.
In der siebten Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um neue Erkenntnisse und Themenbereiche wie Online- und Omni-Channel-Aspekte des Käuferverhaltens sowie aktuelle Beispiele erweitert. 44,99 €
oder
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
03.01.2025
Sprache
Deutsch
EAN
9783658451202
Herausgeber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Sonderedition
Nein
Autor
Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
Seitenanzahl
357
Auflage
7
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Customer Insights – Customer Journey – Customer Relations
Schlagwörter
Kaufentscheidungen, Kaufprozess, Kaufverhalten, Konsumentenverhalten, Kundenbeziehung, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenloyalität, Kundenverhalten, Marketing, Marketingforschung
Thema-Inhalt
KJS - Marketing und Vertrieb
Höhe
240 mm
Breite
16.8 cm
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com
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