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Beschreibung
Technologische Entwicklungen waren in der Vergangenheit ein wichtiger Treiber für die Evolution im Kundenservice und sie werden das auch in Zukunft bleiben. Digitaler Kundenservice kann im Rahmen dieser Service Transformation zunehmend einen persönlichen, durch Kundenberater begleiteten Service ablösen. Künstliche Intelligenz wird in dieser Entwicklung sowohl den digitalen als auch den… persönlichen Service in unterschiedlichsten Formen unterstützen können. Für Verantwortliche in Serviceorganisationen ist es angesichts der Geschwindigkeit, mit der sich Technologie und deren Möglichkeiten im praktischen Einsatz weiterentwickeln, unabdingbar, sich dauerhaft mit der Service Transformation zu beschäftigen. Planung, Gestaltung und Umsetzung sind längst keine rein theoretischen, abstrakten Begriffe mehr, sondern bilden die Basis für eine fundierte, strategische Weiterentwicklung des Kundenservice mit dem Ziel, Kundenerwartungen zu erfüllen. Da Unwägbarkeiten während der Umsetzung regelmäßig aufkommen, kann es hilfreich sein, die Planung so auszulegen, dass Kundenerwartungen übererfüllt werden, um im Ergebnis die Erwartungen wirklich zu treffen.
Das Buch bietet Wissen zu verschiedenen Themen in Form von kleineren Artikeln an, die jeweils einzelne Themen für eine erfolgreiche Service Transformation behandeln. 16,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
03.04.2024
Sprache
Deutsch
EAN
9783384209078
Herausgeber
tredition
Sonderedition
Nein
Autor
Henning Ahlert
Seitenanzahl
166
Einbandart
Broschiert
Einbandart Details
Klebebindung
Buch Untertitel
Mit strukturierter Planung, Gestaltung und Umsetzung die Erwartungen von Kunden übererfüllen
Schlagwörter
Kundenservice, Service Transformation, Digitaler Kundenservice, Künstliche Intelligenz, Customer Service, Kundenzufriedenheit, Servicequalität
Thema-Inhalt
KJB - Betriebswirtschaftslehre, allgemein
KJDD - Disruptive Innovation
KJC - Strategisches Management
KJMP - Projektmanagement
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: tredition, Heinz-Beusen-Stieg 5, Ahrensburg, Deutschland, 22926, gpsr@tredition.com, tredition GmbH
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