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Robert Scholderer (Gebundene Ausgabe, Deutsch)
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Beschreibung
Handbuch für den qualitätsgesicherten Aufbau des IT-Servicemanagements im Unternehmen
Unterstützung für IT-Unternehmen, die sich serviceorienterit und marktfähig aufstellen oder weiterentwickeln wollen
Zahlreiche Praxistipps, Checklisten und Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb
Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs
Dieses Handbuch bietet einen praxisorientierten Leitfaden… für den Aufbau des IT-Servicemanagements oder die Optimierung eines ganzheitlichen Servicebetriebs im Unternehmen. Dabei wird mit »DAMOS« (Design And Management Of Services) ein Konzept zur Einführung, Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von qualitätsgesicherten Services im Unternehmen vorgestellt.
Mit den beschriebenen Praktiken können bestehende Services oder Strukturen (z.B. ein Servicekatalog) evaluiert, verglichen und auf Korrektheit überprüft werden. Konzeptionsfehler werden so frühzeitig vor der Implementierung erkannt und vermieden, bevor sie zu einem späteren Zeitpunkt hohe Kosten verursachen.
Auf diese Weise ist es möglich, ein ITIL-zertifizierbares Servicemanagement aufzubauen, ohne über langjährige Service-Expertise oder umfassende ITIL-Kenntnisse verfügen zu müssen.
Sowohl für Einsteiger als auch für Experten bietet das Buch eine ideale Unterstützung zu ITIL. Denn DAMOS liefert konkrete Handlungsanweisungen vom Service Backlog über SLAs und Service Value Chains bis hin zum Service Value System. Die Struktur des Buches spiegelt eine systematische Herangehensweise wider, die dabei hilft, sowohl theoretische als auch praktische Kenntnisse effektiv zu erwerben und anzuwenden. neu 54,90 € -38 %*
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
02.05.2025
Sprache
Deutsch
EAN
9783988890153
Herausgeber
dpunkt.verlag
Sonderedition
Nein
Autor
Robert Scholderer
Seitenanzahl
366
Auflage
1
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Einbandart Details
Fadenbindung
Hersteller: dpunkt.Verlag, Wieblinger Weg 17, Heidelberg, Deutschland, niethammer@dpunkt.de, dpunkt.verlag GmbH
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