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Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie
Michael Kleinaltenkamp, Katharina Prohl-Schwenke, Laura Elgeti (Gebundene Ausgabe, Deutsch)
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Beschreibung
Ende 2024 gaben fast 250.000 Personen auf LinkedIn an, eine Position als Customer Success Manager zu bekleiden. Customer Success Management (CSM) ist somit die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktion. Zunächst in ausgewählten Dienstleistungsunternehmen implementiert, verbreitet sich CSM inzwischen weltweit und branchenübergreifend vor allem in Unternehmen, die serviceorientierte Lösungen… anbieten bzw. die sich durch komplexe Angebote auszeichnen. Trotz der Praxisrelevanz herrscht vielfach immer noch Unklarheit darüber, was Kundenerfolg ist und wie er von der Anbieterseite aus gemanagt werden kann. Dieses Buch vermittelt Praktikern einen profunden Überblick über CSM auf der Basis von anschaulich aufbereitetem Wissen aus Wissenschaft und Praxis. Die AutorInnen stellen einen praktischen Leitfaden zur Verfügung, der den CSM-Prozess sowie die Rollen, notwendigen Fähigkeiten und Erwartungen an Customer Success Manager umfasst. Darüber hinaus wird aufgezeigt, wie sich CSM von bestehenden kundenbezogenen Managementkonzepten wie Value Based Selling, Key Account Management und Customer Relationship Management unterscheidet und gleichzeitig zu diesen in Beziehung steht. Der Inhalt Customer Success Management: Der Aufstieg eines neuen Managementkonzepts.-Kundenerfolg aus einer zielorientierten Perspektive.- Treiber der Implementierung von CSM.- Value-based Selling.- Implementierung und Onboarding.- Kundenbezogene CSM-Aktivitäten.- Anpassung der Value Proposition und Renewals.- Customer Advocacy. Ergebnisse des Einsatzes von CSM.- CSM-Strukturen Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
10.12.2024
Sprache
Deutsch
EAN
9783031708138
Herausgeber
Springer International Publishing
Sonderedition
Nein
Autor
Michael Kleinaltenkamp, Katharina Prohl-Schwenke, Laura Elgeti
Seitenanzahl
133
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Wie Business-Kunden ihre Ziele erreichen können
Schlagwörter
Customer success management, Customer success manager, Customer value, Customer relationships, Customer satisfaction, Customer experience, Value in use, Kundenwert, Key Account Management, Künstliche Intelligenz im CSM, Kundenunternehmen, Kundenzufriedenheit
Thema-Inhalt
KJSU - Kundendienst
KJSG - Online-Marketing / Social Media Marketing
JMJ - Arbeits-, Wirtschafts- und Organisationspsychologie
Höhe
240 mm
Breite
16.8 cm
Hersteller: Springer, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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