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Quality Management for Services
Manfred Bruhn (Broschiert, Englisch)
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Beschreibung
This book provides assistance for ensuring and increasing service quality. Manfred Bruhn presents a holistic, scientifically based approach to quality management for services, which is consistently oriented to the management process with the phases of analysis, planning, control and monitoring of quality management. Core parts of the book are procedures for measuring service quality, instruments… for controlling quality and expectation management, the implementation of quality management based on ISO 9000 ff. standards as well as the EFQM model, and comprehensive quality controlling to ensure effectiveness and efficiency.
In the eleven editions to date, the work has evolved into a handbook and can be used as a reference work for the various topics of quality management for services. Individual topics of quality management or the respective chapters can be worked through independently of each other.
In the 12th edition, all chapters have been updated. In particular, thenew version of the EFQM Model 2020 has been comprehensively presented.
The contents
Basics of quality management for services
Analysis of service quality
Planning and control of quality management for services
Implementation of quality management for services
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
29.07.2024
Sprache
Englisch
EAN
9783662670347
Herausgeber
Springer Berlin
Sonderedition
Nein
Autor
Manfred Bruhn
Seitenanzahl
634
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Handbook for Successful Quality Management. Principles – Concepts – Methods
Schlagwörter
Quality management services - Book, Service quality, Auditing, Services, Expectation Management, Cost-benefit controlling, EFQM Excellence Model, Quality controlling, Quality tools, Certification, Quality award
Thema-Inhalt
KNS - Dienstleistungsgewerbe, Gastgewerbe
KN - Industrien und Branchenstudien
KJSU - Kundendienst
Höhe
240 mm
Breite
16.8 cm
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com
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