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Leading the Customer Experience

Brad Cleveland (Broschiert, Englisch)

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Beschreibung
DISTINGUISHED FAVORITE: NYC Big Book Award 2021 - Marketing & PR Many organizations and leaders struggle to respond effectively to fast-evolving customer expectations driven by innovations in products, services and technologies such as AI and mobile. Failing to build the necessary strategy, culture and processes, they suffer from high costs, dissatisfied customers and brand damage. The mandate…  to get customer experience right is real and urgent. Leading the Customer Experience is a guide to shaping experiences that win loyalty and deliver outstanding business results. It provides a bold, step-by-step approach that will get you and your team pointed in the right direction. And equipped to make sound decisions along the way. Leading the Customer Experience is easy to understand and imminently practical. It is based on the author's extensive experience both as a founding partner of one of the world's most influential customer management organizations, and his work with B2B and B2C organizations in the private and public sectors. The author's down-to-earth explanations cut through jargon and clutter, while stories and examples bring important principles to life. Leading the Customer Experience is relatable to anyone leading, managing or aspiring to better understand customer experience.
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Technische Daten


Erscheinungsdatum
03.05.2021
Sprache
Englisch
EAN
9781789666878
Herausgeber
Kogan Page Ltd
Sonderedition
Nein
Autor
Brad Cleveland
Seitenanzahl
280
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Einbandart Details
Trade Paperback (US)

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