Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und Prozessverantwortliche Lösungskonzepte aus über 100 Servicekatalogen Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb Neu in der 2. Auflage: Serviceschnitt mit Service Mining, Verantwortlichkeiten des Service Owners,… Mehr zeigen Modellierungsmethoden für IT-Self-Services Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können. Das Buch »IT-Servicekatalog« bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet. Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden für IT-Self-Services. Weniger zeigen

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Produktinformationen

Technische Daten

Erscheinungsdatum

01.06.2022

Sprache

Deutsch

EAN

9783969108192

Herausgeber

dpunkt

Sonderedition

Nein

Autor

Robert Scholderer

Seitenanzahl

468

Einbandart

Unbekannter Einband

Buch Untertitel

Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren

Schlagwörter

CECAR, IT Service Management, IT-Service-Provider, IT-Services, Outsourcing, Projektmanagement, Service Level Management, Service Providing, Service-Portfoliomanagement, Servicedesign, Servicekatalog-Management, Softwareentwicklung, Wirtschaftsinformatik

Thema-Inhalt

KJC - Strategisches Management

Höhe

240 mm

Breite

16.5 cm

Warnhinweise und Sicherheitsinformationen

Informationen nach EU Data Act

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