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Bücher Wissen & Bildung Naturwissenschaft, Medizin, Informatik, Technik Informatik & EDV Anwendungs-Software IT-Service Management mit FitSM
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Beschreibung
Die Durchdringung der Geschäftsprozesse durch IT-Systeme und Applikationen wird immer intensiver, was eine steigende Abhängigkeit betrieblicher Abläufe von einer funktionierenden IT mit sich bringt.
FitSM ist ein neuer Standard für ein pragmatisches, mit vertretbarem Aufwand umsetzbares IT-Service-Management (ITSM). Es basiert auf bekannten Rahmenwerken wie ITIL, ISO/IEC 20000 sowie COBIT,… beschreibt 14 Prozesse und definiert 85 Anforderungen für ein effektives ITSM.
Die Autoren vermitteln praxisorientiert die Grundbegriffe und Konzepte für einen erfolgreichen Einsatz von FitSM im Unternehmen. Nach einer Einführung in FitSM werden die allgemeinen Anforderungen beschrieben, mit denen FitSM übergreifende Aspekte eines effizienten ITSM aufzeigt. Anschließend werden strukturiert die 14 Prozesse von FitSM dargestellt und jeweils mit den dazugehörigen Rollen sowie den Anforderungen zusammengeführt. Für alle Prozesse wird anhand eines durchgängigen Praxisbeispiels konkret die Umsetzung in der Praxis aufgezeigt. Auch auf die kontinuierliche Verbesserung des ITSM und wie FitSM für ein internes oder externes Audit genutzt werden kann, um die Effektivität des Service-Management-Systems zu messen und zu überprüfen, wird eingegangen. Ausführungen zu verwandten Standards und Rahmenwerken sowie eine Beschreibung des Qualifizierungsschemas von FitSM runden das Buch ab.
Das Buch eignet sich nicht nur als Vorbereitung auf die Prüfungen »FitSM – Foundation und Advanced Level«, sondern gleichzeitig auch als kompaktes Basiswerk für Praktiker und für die Lehre an Hochschulen. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
07.08.2017
Sprache
Deutsch
EAN
9783969107201
Herausgeber
dpunkt
Sonderedition
Nein
Autor
Anselm Rohrer, Dierk Söllner
Seitenanzahl
312
Einbandart
Unbekannter Einband
Buch Untertitel
Ein praxisorientiertes und leichtgewichtiges Framework für die IT
Anzahl Bücher
1
Schlagwörter
Service Management, ITSM, ITIL, FitSM, FitSM Foundation Level, ITSM-Framework, ISO/IEC 20000
Thema-Inhalt
UFP - Software für Projektmanagement
Höhe
240 mm
Breite
16.5 cm
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