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Das Kundengespräch in Apotheken
Kirsten Lennecke (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Kommunikation live
Alle, die hinter dem HV-Tisch einer Apotheke stehen, finden sich in diesem Ratgeber wieder! Zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag führen typische Missverständnisse und Fallstricke vor Augen und zeigen zugleich, wie Kundengespräche gut geführt werden können. Auch wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert,… weil seine Medikamente nicht vorrätig sind.Mit Frau Neuling, Frau Althaas und Herrn Dr. Nettmann lernt der Leser auf unterhaltsame Weise, auch mit schwierigen Kunden ins Gespräch zu kommen.
"Eine gut verständliche Pflichtlektüre für alle, die von der „Schulbank“ in den Alltag einer Offizin wechseln."PTAheute Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.04.2008
Sprache
Deutsch
EAN
9783769241792
Herausgeber
Deutscher Apotheker Verlag
Sonderedition
Nein
Autor
Kirsten Lennecke
Seitenanzahl
256
Auflage
3
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen
Illustriert von
Barbara Kohm
Schlagwörter
Kundengespräch in Apotheken, Apotheke als Unternehmen, Pharmazie
Thema-Inhalt
KJH - Unternehmensführung, Unternehmensgründung
MQP - Pharmazie, Apotheke
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