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Beschreibung
Die Organisation von IT-Prozessen nach ITIL ist mittlerweile auch im deutschsprachigen Raum etabliert.
Zahlreiche Unternehmen profitieren bereits von den Best-Practise-Ansätzen der IT Infrastructure Library.
Der Standard BS 15000 bzw. ISO 20000 bietet dabei eine eindeutige Möglichkeit, die Qualität des IT-Service-
Managements zu messen. Dieses Buch ist ein Leitfaden, der Ihnen Schritt für Schritt… zeigt, wie Sie zeitoptimiert
und unkompliziert ITIL in Ihrem Unternehmen einführen und das BS 15000/ISO 20000-Zertifikat
erhalten – von der Planung über eine Beschreibung aller Prozesse bis hin zu den speziellen Anforderungen
an ein ITIL-Umsetzungsprojekt. Ein starker Praxisbezug bleibt dabei stets gewährleistet.
Alle Prozesse im Überblick:
- Service-Management
- KVP und interne Auditierung
- Service Reporting
- Supplier-Management
- Business-Relationship-Management
- Service-Level-Management
- Change-Management
- Release-Management
- Configuration-Management
- Availability-Management
- Capacity-Management
- Continuity-Management
- Incident-Management
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
28.04.2006
Sprache
Deutsch
EAN
9783898427173
Herausgeber
Rheinwerk
Serien- oder Bandtitel
Galileo Computing
Sonderedition
Nein
Autor
Wolfgang Bock
Seitenanzahl
328
Auflage
1
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Zertifizierung nach BS 15000/ISO 20000
Schlagwörter
ITIL, ISO, Standardisierung, Prozessabläufe optimieren
Höhe
240 mm
Breite
16.8 cm
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