Vorwort
Was ist Marketing?
Hauptziel des Marketings: Überleben sichern
Was ist ein Markt, was ist ein Kunde?
Wettbewerb in gesättigten Märkten
Aufgaben und Besonderheiten des Marketings
Wieso ist Marketing speziell für kleine und mittelständische Unternehmen
wichtig?
Was will ich mit Marketing erreichen?
Optimale Problemlösungen für den Kunden
Schritte zum erfolgreichen Marketing
Nachfrage befriedigen ist gut, Nachfrage produzieren ist besser
Wie unterscheiden sich Märkte?
So erforschen Sie den Markt
Die Marketingsituation
Die Marketingkonzeption
Welches sind Ihre Marketingziele?
Treffen Sie Ihre Markt, und Produktwahl
Wie Sie Ihre Marktstrategie umsetzen
Auf die richtige Mischung kommt es an: der Marketing-Mix
Marketing-Mix was ist das?
Die Produkt, und Leistungspolitik
Die Preispolitik Zu welchem Preis kann ich verkaufen?
Die Kommunikationspolitik
Zentrale Rolle im Marketing: die Werbung
In acht Schritten zum perfekten Werbeplan
Die Distributionspolitik
Welchen Absatzweg wollen Sie wählen?
Die Distributionslogistik
Das Internet ein Exkurs
Customer Relationship Management
Die wirtschaftliche Bedeutung der Kundenbindung
Kunde ist nicht gleich Kunde
Kundenlebenszyklus
Kundenkategorien
Das Kundenportfolio
CRM ein Fazit
Stichwortverzeichnis
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