E-Business stellt für Unternehmen eine neue Herausforderung dar. Neben der Optimierung der vorwärtsgerichteten Güter- und Informationsflüsse müssen sich Unternehmen zunehmend auch mit dem Rückfluss von Retouren befassen. Mit dem im Jahr 2000 in Kraft getretenen Fernabsatzgesetz wird dem Kunden eine uneingeschränkte befristete Rückgabemöglichkeit bei Käufen auf Distanz zugesprochen, was die Anzahl… Mehr zeigen der Retouren, als Rücksendungen neuwertiger Güter an den Warenversender, erhöht hat. Ziel des Retourenmanagements – als einem Teil von Reverse Logistics – ist es, Retouren von vornherein zu vermeiden oder aber effizient abzuwickeln, um die Wettbewerbsposition des Unternehmens am Markt zu sichern beziehungsweise zu verbessern. Das Retourenmanagement beinhaltet nicht nur die logistische Optimierung der mit dem Rückfluss der ungebrauchten Güter verbundenen raum-zeitlichen Transformationsprozesse, sondern auch das Management der mit der Retoure geäußerten Beschwerde des Kunden.In diesem Buch wird die logistische Herausforderung des Retourenmanagements im Distanzhandel thematisiert. Dabei werden Notwendigkeit und Maßnahmen zur Ausgestaltung eines effizienten Retourenmanagements in den wesentlichen Handelsbereichen stationärer Handel, Versandhandel und Internethandel aufgezeigt. Das vorliegende Buch richtet sich nicht nur an Studenten der Betriebswirtschaftslehre, sondern auch an alle, die sich in der Unternehmenspraxis mit dem Management von Retouren befassen. Weniger zeigen

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Produktinformationen

Technische Daten

Erscheinungsdatum

01.05.2007

Sprache

Deutsch

EAN

9783836412742

Herausgeber

VDM Verlag Dr. Müller

Sonderedition

Nein

Autor

Inga Pollmeier

Seitenanzahl

100

Auflage

Einbandart

Taschenbuch

Buch Untertitel

Reverse Logistics als Herausforderung des E-Business

Schlagwörter

Retourenmanagement, Beschwerdemanagement, Fernabsatzgesetz, E-Business, Versandhandel, Kundenzufriedenheit, Logistik, Internethandel

Höhe

240 mm

Breite

17 cm

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