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I fattori che determinano la fedeltà dei clienti nell'industria delle telecomunicazioni nigeriana
Adekiya, Adewale (Broschiert, Italienisch)
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Beschreibung
Le evidenze empiriche hanno dimostrato che la soddisfazione del cliente, la fiducia e l'immagine aziendale possono fungere da precursori della fedeltà del cliente. In questo studio è stato analizzato il potere predittivo di questi fattori sulla fedeltà del cliente tra gli abbonati dell'industria nigeriana delle telecomunicazioni mobili. I risultati hanno rivelato che tutte e tre le variabili… (soddisfazione del cliente, immagine aziendale e fiducia) hanno un effetto positivo e significativo sulla fedeltà del cliente. La soddisfazione del cliente ha l'effetto più forte con un coefficiente Beta di 0,421, mentre l'immagine aziendale e la fiducia hanno coefficienti Beta di 0,270 e 0,106 rispettivamente. Complessivamente, circa lo 0,467 della varianza della fedeltà dei clienti è stata spiegata congiuntamente dalle tre variabili predittive. Si raccomanda pertanto che, per costruire una solida base di fedeltà tra gli abbonati, le società di telecomunicazioni si concentrino sul miglioramento della soddisfazione dei clienti, sulla percezione della loro fiducia e su un'immagine aziendale desiderabile attraverso mezzi di marketing interattivi, oltre a gesti di responsabilità sociale d'impresa. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
08.09.2025
Sprache
Italienisch
EAN
9786202488280
Autor
Adekiya, Adewale
Einbandart
Broschiert
Höhe
220 mm
Breite
150 mm
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