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Kundenbeschwerdeprozess eines Softwareunternehmens. Messung der dauerhaften Akzeptanz des Online-Formulars zur Meldung von Beschwerden
Anonymous (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: In einem dynamischen Marktumfeld wie der Softwarebranche ist ein effektives Beschwerdemanagement unabdingbar. Ein strukturiertes System zur Erfassung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden kann nicht nur die… Kundenzufriedenheit erhöhen, sondern auch den internen Bearbeitungsprozess beschleunigen und standardisieren. Ein neu eingeführtes Online-Beschwerdeformular soll hier Abhilfe schaffen, indem Beschwerdewege vereinfacht und Bearbeitungszeiten verkürzt werden. Die Forschung zeigt jedoch, dass der Erfolg solcher Systeme stark von der Akzeptanz der Nutzer abhängt, die das Tool aktiv nutzen. Die Akzeptanz neuer Technologien durch die Nutzer ist ein Schlüsselfaktor für die Effizienz und langfristige Nutzung eines Systems. Studien haben gezeigt, dass der wahrgenommene Nutzen und die Benutzerfreundlichkeit einer Technologie entscheidend dafür sind, ob die Nutzer das System als hilfreich empfinden und regelmäßig nutzen. Da der langfristige Erfolg des Beschwerdeformulars von der Akzeptanz der Nutzer im Unternehmen abhängt, ist es notwendig, die Akzeptanz regelmäßig zu messen und mögliche Schwachstellen frühzeitig zu erkennen. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
16.08.2025
Sprache
Deutsch
EAN
9783389139431
Herausgeber
GRIN Verlag
Autor
Anonymous
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Höhe
210 mm
Breite
148 mm
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