VORWORT
WARUM VERHANDELN?
- Unterschiedliche Interessen vereinbaren
- Streit führt selten zum Ziel
- Die Zwei-Gewinner-Lösung
DIE VERHANDLUNG OPTIMAL VORBEREITEN
- Ohne Ziel geht nichts
- Wo steht der andere?
- Wissen, um was es geht
- Den optimalen Rahmen wählen
- So laden Sie richtig ein
- Wie Sie Verhandlungsstress abbauen
EFFEKTIV UND EFFIZIENT VERHANDELN
- Wie Sie beginnen
- Kommunikation ist alles!
- Auch Zuhören will gelernt sein
- Ziele statt Positionen
- Dem Partner helfen, sich selbst zu überzeugen
- Zum guten Ende kommen
- Eine besondere Situation: Verhandeln am Telefon
WAS TUN, WENN ES SCHWIERIG WIRD?
- Den Partner aus der Reserve locken
- Einwände in Ziele verwandeln
- Wenn der Partner unfair wird
LITERATUR
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