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Reklamationsmanagement als Reklame
Doris Stempfle, Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Möchten Sie souveräner mit Beschwerden umgehen können? Und verärgerte Kunden durch professionelles Reklamationsmanagement zurückgewinnen? Doris Stempfle, Lothar Stempfle und Ricarda Zartmann plädieren dafür, in jedem Kunden den Menschen zu sehen. Die Autoren zeigen auf, wie Sie sich optimal auf Reklamationsgespräche vorbereiten, und geben Ihnen einen Leitfaden an die Hand, den Sie flexibel… einsetzen können. Außerdem erhalten Sie Tipps, wie Sie Reklamationen nachbereiten und sie sogar zu einem Akquisitions- und Verkaufsinstrument machen. Checklisten und Formulierungshilfen unterstützen Sie in schwierigen Gesprächssituationen. Ein inspirierender Ratgeber für alle, die Reklamationen als gute Reklame nutzen wollen! Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
15.09.2009
Sprache
Deutsch
EAN
9783834912749
Herausgeber
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Sonderedition
Nein
Autor
Doris Stempfle, Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
Seitenanzahl
160
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen
Autorenporträt
Doris Stempfle ist Betriebswirtin VWA und seit 1992 als Trainerin tätig. Sie ist Expertin für Führung und individuelle Coachingmaßnahmen.
Schlagwörter
Akquisition, Beschwerde, Beschwerdemanagement, Beschwerdemanager, Kulanzforderung, Kunden zurückgewinnen, Kundenrückgewinnung, Kundenzufriedenheit, Reklamation, Reklamationsmanagement, Schwierige Kunden, Unzufriedene Kunden, Verkauf
Thema-Inhalt
KJS - Marketing und Vertrieb
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com
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