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Customer Relationship Management
Gerhard Raab (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Ziel des Customer Relationship Managements (CRM) ist der Aufbau und die Pflege langfristiger profitabler Kundenbeziehungen. Dazu ist es notwendig, die entsprechenden VorausSetzungen auf technologischer, organisatorischer und menschlicher Ebene zu schaffen.
Dieses Buch vermittelt - wie auch in den beiden erfolgreichen Vorauflagen - die Grundlagen des CRM in kompakter und praxisgerechter Form.… Ausgehend von einem ganzheitlichen Ansatz zur UmSetzung des CRM werden die Bereiche Technologie, Personal und Organisationsstruktur beschrieben und der Prozess des CRM dargelegt. Im Zuge der Beschreibung der einzelnen Phasen des Prozesses werden konkrete Methoden zur UmSetzung erläutert und anhand von praktischen Beispielen verdeutlicht. In der 3. Auflage wurden Anregungen aufgegriffen und bestimmte Themen vertieft (z.B. Kundenrückgewinnung, Kundenverwirrtheit und Six Sigma). Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.03.2009
Sprache
Deutsch
EAN
9783800573387
Herausgeber
Fachmedien Recht und Wirtschaft in Deutscher Fachverlag GmbH
Serien- oder Bandtitel
Arbeitshefte Führungspsychologie
Sonderedition
Nein
Autor
Gerhard Raab
Seitenanzahl
170
Auflage
3
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Aufbau dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen
Autorenporträt
Prof. Dr. oec. Dipl.-Kfm. Dipl.-Psych. Gerhard Raab ist Professor für Marketing, Internationales Marketing Management, Studiengangleiter BIP sowie Direktor des Transatlantik-Instituts an der FH Ludwigshafen am Rhein - Hochschule für Wirtschaft. Dipl.-Betriebswirtin und Bankkauffrau Nicole Werner ist bei der Continental AG im Controlling der Business Unit Electronic Brake and Safety Systems tätig.
Bandzählung
46
Schlagwörter
CRM
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