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Verhaltenstipps für den Empfangsdienst
Ulrich Jochmann (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Der Empfang ist die Visitenkarte des Unternehmens. Die Damen und Herren an der Pforte und im Eingangsbereich haben eine anspruchsvolle Aufgabe. Sie müssen Sicherheit gewährleisten, Ordnungsregeln durchsetzen und Konfliktsituationen bewältigen. Darüber hinaus will jeder Ankommende freundlich, individuell, sachkundig und unverzüglich 'bedient' werden: Belegschaft, Führungskräfte und Firmenleitung… genauso wie Behördenvertreter, Besucher und Lieferanten.
Dieses Buch hilft, den verschiedenen Ansprüchen gerecht zu werden. Es schult Sicherheitsfachkräfte im Pforten- und Empfangsdienst auch in der richtigen Kommunikation. Erweitert und vertieft werden die Kenntnisse, die die Lehrbücher für den Werkschutz zum Thema Psychologie anbieten.
Der praxisnahe Leitfaden behandelt mit vielen Beispielen u.a.:
• Psychologische Grundlagen
• Kommunikation in Standardsituationen
• Stressbewältigung
• Durchsetzen von Ordnungsregeln
• Handeln in besonderen Situationen
• Konfliktmanagement
• Gruppenverhalten
• Kommunikation bei Unfällen und Tatereignissen
• Ereignisfeststellung und -bearbeitung
• Telefonkommunikation
Das Buch wurde für die Neuauflage aktualisiert und um zahlreiche praktikable Ergänzungen zu Handlungsempfehlungen erweitert. Der Autor behandelt insoweit auch Fachfragen, deren Beantwortung auch für andere Sicherungstätigkeiten interessant ist. Darüber hinaus enthält der Leitfaden einen Anhang 'Englisch für den Pforten- und Empfangsdienst'.
Qualifizierte Mitarbeiter im Pforten- und Empfangsdienst erhalten mit diesem Fachbuch fundierte Wissensgrundlagen zur Erledigung anspruchsvoller Aufgaben. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
27.03.2003
Sprache
Deutsch
EAN
9783415031180
Herausgeber
Richard Boorberg Verlag
Sonderedition
Nein
Autor
Ulrich Jochmann
Seitenanzahl
120
Auflage
2
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Psychologischer Leitfaden
Schlagwörter
Sicherheitsdienst, Empfangsdienst, Pfortendienst
Höhe
208 mm
Breite
14.5 cm
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