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Evaluación de la satisfacción del servicio mediante análisis multivariante
Souza, Adriano M., Wolff Lírio, Gilvete Silvania (Broschiert, Spanisch)
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Beschreibung
La búsqueda de calidad en los servicios ofrecidos por las empresas viene creciendo gradualmente a cada año, ya que un cliente satisfecho con el servicio ofrecido ha sido el principal objetivo de las empresas que buscan mantenerse competitivas en el mercado. Este estudio buscó evaluar la satisfacción de los clientes de RBS-TV en la región noroeste del estado de Rio Grande do Sul después de recibir… un determinado servicio. Para ello, se elaboró un cuestionario dividido en dos partes: la primera con datos relativos a la empresa y la segunda con preguntas sobre la satisfacción con el servicio recibido. Se utilizaron métodos multivariantes, como el análisis factorial y el análisis de conglomerados, para identificar las variables más significativas desde el punto de vista estadístico que aparecían en los planes factoriales. Tras la investigación, se llegó a la conclusión de que los clientes de RBS-TV eligen este medio de comunicación por la rentabilidad que obtienen de él, la rapidez del agente que les atiende, el hecho de que el anuncio publicado satisfaga sus necesidades y, por último, las condiciones de pago. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Sprache
Spanisch
EAN
9786208633561
Autor
Souza, Adriano M., Wolff Lírio, Gilvete Silvania
Einbandart
Broschiert
Höhe
220 mm
Breite
150 mm
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