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The Nexus of Experience and Retention
Jadeja, Ashwin, Brahmbhatt, Mamta (Broschiert, Englisch)
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Beschreibung
This book investigates the critical role of customer experience (CX) in shaping customer satisfaction and retention in the Indian general insurance industry. It highlights how enhanced CX is a strategic differentiator in a competitive, technology-driven landscape. Starting with the historical evolution of the insurance sector in India, the study covers pre- and post-independence developments,… emphasizing the industry's transformation through regulatory reforms, privatization, and technological advancements.The research identifies key factors influencing CX, including convenience, servicescape, employee behavior, speed, and online functionality. Using primary data from retail customers in Gujarat, the study employs statistical techniques like Structural Equation Modeling (SEM) and Artificial Neural Networks (ANN) to analyze relationships between these factors and outcomes like satisfaction and retention. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
17.08.2025
Sprache
Englisch
EAN
9786208420222
Herausgeber
LAP LAMBERT Academic Publishing
Autor
Jadeja, Ashwin, Brahmbhatt, Mamta
Einbandart
Broschiert
Höhe
220 mm
Breite
150 mm
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