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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Manfred Bruhn (Gebundene Ausgabe, Deutsch)
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Beschreibung
Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Daher bietet dieses Buch Hilfestellungen zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor. Zur sechsten Auflage wurde dabei konsequent der… Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements angewandt. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitätsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der DIN-ISO-Normen sowie des EFQM-Modells und ein wirkungsbezogenes Qualitätscontrolling. Aufgrund ihrer wenig systematischen Behandlung in der Praxis ist das Buch um aktuelle Themen ergänzt worden, wie das Management der Kundenerwartungen oder die Festlegung von Qualitätsstrategien. Darüber hinaus wurden die bereits zahlreichen vorhandenen Beispiele durch weitere ergänzt und in der neuen Auflage zum besseren Nachvollziehen graphisch hervorgehoben. 3,99 €
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.01.2006
Sprache
Deutsch
EAN
9783540277460
Herausgeber
Springer Berlin
Sonderedition
Nein
Autor
Manfred Bruhn
Seitenanzahl
574
Auflage
6
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Grundlagen, Konzepte, Methoden
Schlagwörter
Operative Planung, TQM, Strategie, Qualitätsmanagement, Zertifizierung, Dienstleistungen, Management, Controlling, Planung, Steuerung, Erfolg, Dienstleistungsqualität, Managementprozess, Erfolgsfaktor, Marketing
Thema-Inhalt
KC - Volkswirtschaftslehre
KJM - Management und Managementtechniken
KJU - Organisationstheorie und -verhalten
KJS - Marketing und Vertrieb
KJSM - Marktforschung
Höhe
235 mm
Breite
15.5 cm
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