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Bücher Management des Umwerfenden Service
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Der Umwelt zuliebe
Management des Umwerfenden Service
Ron Zemke (Broschiert, Deutsch)
★★★★★
☆☆☆☆☆ Keine Bewertungen vorhanden
Optischer Zustand
Sichtbare Gebrauchsspuren auf einzelnen Seiten z. B. umfangreiche Markierungen/Notizen, ausgefranste Kanten des Buchumschlags, Wasserschäden, deutliche Verformung des gesamten Buches sowie größere Verschmutzungen durch mehrmaligem Gebrauch Könnte ein Mängelexemplar sein oder ein abweichendes Cover haben (z. B. Clubausgaben) Gut für den Eigenbedarf geeignet
Beschreibung
Nach dem Erfolgsbuch Umwerfender Service. Die Bibel für den direkten Kundenkontakt (von Ron Zemke und Kristin Anderson) folgt
nun für die Hand der Führungskräfte die Anleitung dazu. Ron Zemke
und Chip Bell erfassen von der Einleitung bis zum Schlußkapitel
die wichtigsten Aspekte des Kundenservice. Das Buch skizziert
Schritt für Schritt, wie ein Spitzenplatz im Wettbewerb zu
erreichen und zu… halten ist. Die Autoren schildern, wie man die
richtigen Leute einstellt, sie ausbildet, belohnt, ihre Erfolge
feiert und vor allem, wie man ihr langfristiges Engagement
gewinnt.
Aus dem Inhalt: Qualifizierte Mitarbeiter finden und halten - Die
Kunden genau kennenlernen - Zielorientierung - Das Servicesystem
zugänglich und umgänglich machen - Ausbilden und unterstützen -
Beteiligung und Selbstverantwortung - Erfolge honorieren - Mit
gutem Beispiel vorangehen
Stimmen zum Buch:
»Ein praktischer Führer, den man nicht nur einmal lesen sollte.«
Shirley J. Cheramy, Price Waterhouse, Los Angeles
»Das ist ein ,umwerfendes` Handbuch für jeden Servicemanager.
Niemand im Einzelhandel sollte darauf verzichten!«
Bill Flock, Long John Silver's, Inc.
»Wenn Ihnen wirklich am Erfolg Ihres Unternehmens liegt, machen
Sie zwei Dinge: Erstens, lesen Sie Management des Umwerfenden
Service und zweitens, halten Sie sich daran!«
Eric Chapman, U.S. Health Corporation
Die Bibel für die Realisierung des umwerfenden Service behandelt
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Der Streichpreis bezieht sich auf den festgelegten Preis für Neuware.
Technische Daten
Erscheinungsdatum
20.03.1996
Sprache
Deutsch
EAN
9783593354927
Herausgeber
Campus
Sonderedition
Nein
Autor
Ron Zemke
Seitenanzahl
182
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Übersetzt von
Friedrich Mader
Schlagwörter
Dienstleistung//Management//Kundendienst
Höhe
133 mm
Breite
20.5 cm
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